【医路心语】从与患者沟通想到的

  【编者按】医学部党委宣传部自2014年6月启动了“医路心语”主题征文活动, 广大师生积极参与投稿,从求学、从医、教学、科研等多个角度,分享了自己在读医求学之路、教医育人之路、行医问诊之路上的故事与感悟,感情真挚、发人深思、引人共鸣。威利斯人特开辟“医路心语主题征文”专栏,从众多稿件中择优摘编刊登,以飨读者。

  我们都知道,生活中沟通无处不在。语言的交流是沟通,眼神的交汇是沟通,微笑的嘴角是在沟通,甚至放在肩膀上安慰的手也在沟通着。沟通就是人与人,人与群体互相畅顺的交流各自思想和感情的过程。正因为人是群居动物,我们无时无刻不在和外界交流着,感悟别人的观点,展示我们自己的思想,这使得如何沟通,如何有效的沟通更显得尤为重要。今天,想作为一个小护士,浅谈关于沟通。

  在我刚刚实习的时候,穿刺成功率很低。有一天,老师带着我去给病人输液,在评估完血管之后,老师认为我可以试一试,赶鸭子上架似的,我拿起了头皮针,很不幸,失败了。拔针之后我内心深深的愧疚,也很害怕病人责备,只是小声的说了声对不起,甚至连看都没敢再看就“逃”出了病房。当我心情平静的时候,我反省了自己的道歉。我想如果我是病人,真的会很不满意。果然后来,病人对我的态度淡了很多,而我想再一次的表达我的歉意却又不知怎么开口。这次失败的沟通,让我切身的体会到沟通的时机一瞬即逝,因为胆怯而逃避无法解决任何事情。当我再一次穿刺失败的时候,我第一反应又是想要逃走,可是我内心强迫自己正视病人的眼睛说:“真不好意思,让您白挨一针”。虽然病人只是勉强一笑,我仍然得到了一些鼓励。在中午吃饭时,我帮病人打了饭,又一次鼓足勇气问他针眼是不是还疼,还有没有其他不舒服。那个时候,病人满不在乎的说没事了,我终于松了一口气。后来我看到了一句话,大概是说淡忘伤害的最好方法不是逃避,而是关怀。在那之后,我依然还是有失败穿刺的时候,但是道歉和取得病人的理解再也不是我的心结。我想这就是我从失败的沟通到有效的沟通的转变吧!

  在医患关系如此紧张的当下,沟通技巧是可以让沟通事半功倍的有效法宝。在工作中,病人总是有沮丧,伤心的时候。最初,我总是微笑着安慰病人,陪他们聊聊天转移一下。后来我觉得转移终究不是解决问题的方法,我就努力的引导他们说出他们的担忧,不开心。遇到很专业的医学知识的时候,鼓励他们去找大夫问清楚,不要一昧的猜。如果只是生活中的事,我就会说说我自己的囧事。后来我发现这种方法可以引起共鸣,也更容易拉近和病人心理上的距离。

  太阳能比风更快的脱下你的大衣,仁厚友善的方式能比任何暴力更容易改变别人的心意。在这一点上我相信只要是在医院有过工作经历的人都深信不疑,而且都做的很好。

  我认为,沟通就像一把剑,搁置的越久越锈,越用越光亮。本着一颗真诚利他的心,慢慢的揣摩沟通的方法,尽管效果参差不同,但我们总会积累经验。最后我想说:我不是生命的匆匆过客,我要好好体验生活,我要好好体会沟通,珍惜每一次的沟通,反思总结每一次的沟通。这,就是我对沟通的一点点感悟。

  (威利斯人第三医院风湿免疫科 成梦瑶)

编辑:韩娜

  

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