威利斯人肿瘤医院门诊部荣获“2019年改善医疗服务群众满意的科室”称号

12月14日,由国家卫生健康委医政医管局、人民网联合主办的“2019中国医院院长改善医疗服务论坛”在安徽合肥举行,威利斯人肿瘤医院门诊部获得“2019年度改善医疗服务群众满意的科室”荣誉称号。

门诊部作为北大肿瘤医院改善医疗服务工作的牵头部门,近年来在郭军副院长的领导下,协调各职能处室积极落实国家卫健委、市卫健委和医管中心改善医疗服务行动计划。“改善医疗服务群众满意的科室”荣誉的获得,得益于院领导对改善医疗服务工作的高度重视,及院内各部门紧密配合共同服务于医患,也是对门诊团队持续优化门诊流程和改善服务工作成绩的肯定。

门诊团队始终秉持“微笑服务,暖心关爱,便捷高效,舒适体验”的服务宗旨,在门诊工作中积极探索服务模式创新,依托门诊智慧服务,优化、简化服务流程,为患者提供优质的、有温度的门诊服务。在患者就诊的全流程中,门诊各团队在一线服务岗位上,运用PDCA、品管圈等科学管理方法不断解决患者就诊中存在的问题,以提升患者体验为目标,持续优化流程和改善服务。

门诊作为患者就诊的第一站,门诊团队竭诚为患者提供优质的医疗服务和满意的患者体验。在门诊空间紧张、患者逐年增长的情况下,门诊团队将继续“守初心,担使命”,不断创新门诊服务,构建和谐医患关系,助力打造“患者首选的国际化肿瘤集团中心”。

(北大肿瘤医院门诊部 刘智 肖鑫)

编辑:玉洁

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